Job Description
Job Description
Titre Représentant du service à la clientèle Rapports à Gérant de magasin Sommaire Le représentant du service à la clientèle (CSR) est chargé de servir les clients en personne et par téléphone. Le CSR est responsable du traitement des réclamations des clients, des demandes de renseignements et du traitement des transactions. La RSE suit toutes les procédures et politiques de la l’emploie lors de la fourniture du service client. La RSE participe à toutes les formations assignées, à l'établissement et à la réalisation des objectifs personnels. La RSE comprend son rôle d'ambassadeur de la marque et offre des expériences de marque positives à tous les clients. Les compétences de base * Orientation client * La communication * Énergie et stress * Travail en équipe * Orientation qualité * Résolution de problème * Responsabilité et fiabilité * Éthique et intégrité Tâches d'emploi * Aider les clients avec les demandes standard liées aux comptes * Fournir un service client par téléphone, en personne et par e-mail * Recevoir et trier le courrier quotidien * Commander des fournitures en temps opportun (fournitures de santé et de sécurité, fournitures de bureau, etc.) * Créer et distribuer des notes de service * Effectuer des tâches administratives telles que le classement, la photocopie, la télécopie, etc. * Contactez les clients pour obtenir les signatures nécessaires sur les articles avec des signatures manquantes ou irrégulières * Autres tâches au besoin Exigences * Diplôme d'études secondaires ou GED requis * Un certificat ou diplôme dans un domaine connexe de préférence * Solides compétences en service à la clientèle et en dépannage * Capable de communiquer efficacement à la fois verbalement et par écrit * Capable de bien travailler sous pression * Grand souci du détail * Capable de traiter avec les gens avec sensibilité, tact, diplomatie et professionnalisme à tout moment * Maîtrise de l’informatique, y compris des compétences de travail efficaces de MS Word, Excel et e-mail * Compétences éprouvées en saisie de données * Apparence et manières professionnelles * Solide éthique de travail et attitude d'équipe positive Les conditions de travail * Environnement de bureau
